現(xiàn)在持證經(jīng)營是基本，所以不管什么行業(yè)都是需要辦理相關(guān)證件的，而且現(xiàn)在國家對于服務(wù)行業(yè)也是很重視，所以現(xiàn)在越來越多的新技術(shù)新模式，之前呼叫中心是以語音服務(wù)為主，但是現(xiàn)在呼叫中心已經(jīng)將視頻、數(shù)據(jù)、IM、CRM等服務(wù)方式融合進(jìn)來，不過現(xiàn)在如果沒有呼叫中心許可證你是萬萬不能的。
在我們?nèi)粘Ｉ钪斜容^常見的，比如移動(dòng)或者聯(lián)通這樣的客戶服務(wù)電話，以及政務(wù)熱線、電話營銷等，還有就是隨著電子商務(wù)而興起的淘寶客服平臺以及銀行的客服系統(tǒng)，這些都是屬于呼叫中心的范疇。
由于政策傾向，越來越多的企業(yè)開始重視起來呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)，也越來越多的企業(yè)開始申請呼叫中心資質(zhì)。
呼叫中心又被稱為客戶服務(wù)中心。它是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供高質(zhì)量、全方位、高效率的服務(wù)，常被企業(yè)處理客戶咨詢、投訴、建立服務(wù)。隨著這種客戶服務(wù)中心的價(jià)值被越來越多的企業(yè)所認(rèn)可，已經(jīng)成為企業(yè)的中部服務(wù)部門，對企業(yè)的發(fā)展有重要意義。
首先，能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)熱線，結(jié)合現(xiàn)今比較熱門的400電話服務(wù)，形成一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)體系，把分散在全國各地的企業(yè)分支聯(lián)系起來，為全國客戶服務(wù)，對企業(yè)擴(kuò)展市場業(yè)務(wù)非常有幫助，當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行各種媒體宣傳推廣時(shí)，這種統(tǒng)一熱線讓用戶更愿意主動(dòng)聯(lián)系你的企業(yè)，而不是因?yàn)橐郧奥?lián)系方式太多客戶覺得麻煩，從而導(dǎo)致客戶流失的問題。
它是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。呼叫中心許可證可分為全網(wǎng)呼叫中心許可證跟地網(wǎng)呼叫中心許可證。
全網(wǎng)呼叫中心許可證的經(jīng)營范圍是全國，要到國家的工業(yè)和信息化部進(jìn)行審批，辦理后的業(yè)務(wù)接入號碼是95號碼；地網(wǎng)呼叫中心許可證的經(jīng)營范圍是單一省，審批部門是當(dāng)?shù)氐耐ㄐ殴芾砭?，辦理后的業(yè)務(wù)接入號碼是96開頭號碼。
所以現(xiàn)在做什么都得講究要持證經(jīng)營，如果你設(shè)立了呼叫中心，那么呼叫中心經(jīng)營許可證就是必須要有的，這樣才算是合法經(jīng)營，記住了嗎！
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