隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，如今通信技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，“呼叫中心”就是其中之一。依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，所有需要開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)均需要辦理呼叫中心許可證，無(wú)許可就開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以嚴(yán)厲的處罰。不少朋友可能不清楚什么是呼叫中心許可證，小編今天就來(lái)詳細(xì)聊一聊“呼叫中心”。
一、呼叫中心號(hào)簡(jiǎn)述：
呼叫中心碼號(hào)全稱(chēng)為：《呼叫中心業(yè)務(wù)接入代碼批復(fù)》，碼號(hào)用途：呼叫中心、電話信息服務(wù)、語(yǔ)音信箱、商用試驗(yàn)，95XXX為全國(guó)范圍的碼號(hào)，96字頭為省內(nèi)范圍的碼號(hào)；955/953字頭：客戶(hù)服務(wù)銀行、證券、保險(xiǎn)、航空、信托、鐵路、郵電、電力、交通運(yùn)輸、物流等行業(yè)可以直接申請(qǐng)，以上呼叫中心碼號(hào)均可對(duì)碼號(hào)位進(jìn)行拓展延長(zhǎng)使用。
二、什么樣的單位辦理呼叫中心許可證?
從事利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，經(jīng)過(guò)信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫(kù)，通過(guò)固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶(hù)提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息咨詢(xún)和數(shù)據(jù)查詢(xún)等服務(wù)。
三、什么是呼叫中心業(yè)務(wù)？
經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)首先需要辦理呼叫中心業(yè)務(wù)許可證，它分為全網(wǎng)呼叫中心許可證和地網(wǎng)呼叫中心許可證。呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，經(jīng)過(guò)信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫(kù)，通過(guò)固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶(hù)提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息咨詢(xún)和數(shù)據(jù)查詢(xún)等服務(wù)。
四、呼叫中心申辦機(jī)構(gòu)和有效期是多少年？
1.申辦機(jī)構(gòu)：通信管理局(地網(wǎng))、工信部（全網(wǎng)）；
2.有效期：5年
五、呼叫中心許可證申請(qǐng)條件是什么？
1、經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的公司;
2、有與開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的資金(在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，其注冊(cè)資本最低限額為100萬(wàn)元人民幣;在全國(guó)或跨省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，其注冊(cè)資本最低限額為1000萬(wàn)元人民幣)和專(zhuān)業(yè)人員;
3、有可行性研究報(bào)告和相關(guān)技術(shù)方案;
4、有必要的場(chǎng)地和設(shè)施;
5、有為用戶(hù)提供長(zhǎng)期服務(wù)的信譽(yù)或者能力;
最后小編提醒，呼叫中心許可證是開(kāi)展電信增值業(yè)務(wù)的必要憑證，如果你的公司需要開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，就應(yīng)當(dāng)先辦理好該類(lèi)證件，現(xiàn)在呼叫中心行業(yè)可是相當(dāng)?shù)某韵悖驗(yàn)樵絹?lái)越多的企業(yè)都會(huì)發(fā)展客服這方面的服務(wù)，所以委托呼叫中心是必不可少的。
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